پروپوزال ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری

ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری,پروپوزال ارتباط رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتری,پروپوزال ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری,دانلود نمونه پروپوزال رشته بیمه,رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان,رضایت شغلی,رضایت شغلی کارکنان بیمه,رضایت مشتریان,رضایت مشتریان از شرکتهای بیمه
بازدید کننده عزیز در حال مشاهده فایلی با نام پروپوزال ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری هستید.

دانلود فایل

دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد رشته بیمه ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری بیان مساله: خدمات بیمه­ای با مفهوم رضایت و عدم رضایت بیمه گذار ارتباط تنگاتنگی دارد . فرآیند کلی رضایت مشتری بایدبه منظور بهبود و افزایش روابط استراتژیک آ­ن ، به طور دقیق تحلیل، درك و مدیریت شود(کانجی و وینی[1]،2001 ،12).برای بهبود سطح رضایتمندی مشتریان ضروری است که ابتدا سطح فعلی رضایت مشتریا­ن معین شود یعنی سازمان باید بداند که مشتریان چقدر احساس رضایت می کنند(فسی کوا[2]،2004،ص84).محققانی چون؛ بروك و اسمیت [3]، نشان دادند كه وقتی یك مشتری، خدمات خاصی را می خرد، كاركنان مستقیماً بر درك مشتری از كیفیت تعامل اثر می گذارند.به گونه ای كه یك مشتری ناراضی نه تنها ممكن است برای دریافت خدمت به سازمان های دیگری مراجعه كند، بلكه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراك می گذارد؛ از سویی دیگر، ممكن است در نتیجه یك تعامل با كیفیت میان كاركنان و مشتری، مشتری راضی شده و تجربه خوشایندش را با دیگران به اشتراك بگذارد.(قره چه،دابوییان، 1390 ،ص34).  در سازمان ها­ی خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً كاركنانی كه در تماس مستقیم با مشتریان هستند، برای ارائه خدمت با كیفیت در مقایسه با شركت­ها­ی تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است چرا كه، كاركنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و كیفیت این تعامل متمایز كننده سازمان های برتر از سایر سازمان هاست (نوری،1382،ص45).بعضی از مدیران به علت ناتوانی سعی كردند با توسل به شیوه های قهرآمیز، تضاد و اختلاف نظرها را در سازمان­های خود سركوب كنند. در حالی كه تحقیقات نشان داده است سازمان هایی كه در آنها تضاد كمتری وجود د ارد، اغلب در محیط های رقابتی با شكست مو اجه می­شوند؛ چرا كه اعضای چنین سازمان هایی آن چنان متجانس هستندكه برای سازگاری یا تطبیق خود با شرایط محیطی آمادگی كمی دارند یا چنان از وضع موجود راضی هستند كه تصور می كنند به بهبود وضع موجود نیازی ندارند. در حالی كه تعارض به مثابة خون تاز­ه­ای در ر­گ­های سا­زمان های پر تكاپو، پیشرو و توفیق طلب  است و سر و كار داشتن با تعارض در قلب مدیریت هر سازمانی نهفته است. براساس مدل نظری كاهن و همكاران[4] ( 1964 ) تجربة نقش ابهام می تواند به واكنشهای متناقض ، احساسات تنش، كاهش اعتماد به نفس و نارضایتی در فرد منجر شود .تعهد كاركنانن برای موفقیت سازمانی معاصر ضروری است. كاركنان دارای تعهد بالا احتمالاً مشتاق هستند به خاطر سازمان تلاش بیشتری انجام دهند.  دلبستگی قوی فرد به سازمان توانائی های انطباقی بهتر و پاسخ­دهی بیشتر به تغییرات در تقاضاهای مشتری را امكا ن­پذیر می سازد، همچنین باعث انطباق با فشارها و اضطرارهای محیطی می شود. در بسیاری از سازمان ها، كاركنان عامل عمده ای را تشكیل می دهند و اثر بخشی، كارآمدی، و عملكرد حرفه ای سازمان را تحت تاثیر قرار می دهند. اگر سازمان در ایجاد احساسات وفاداری و تعهد در اكثر كاركنانش موفق شود، احتمال بیشتری وجود دارد كه اهدافش برآورده شود و عملكرد كلی آن افزایش یابد( قمری،1390). ازجمله متغیر هایی كه با تعهد سازمانی رابطه دارد، رضایت شغلی است. رضایت شغلی به عنوان حالت هیجانی لذت بخش تعریف شده است كه از ارزیابی، واكنش عاطفی و نگرش فرد نسبت به شغل ناشی می شود رضایت شغلی به لذت بردن از كار،انجام بهتر كار،اشتیاق و شادمانی در خصوص كار ،و پاداش مناسب گرفتن به خاطر تلاش های فرد اشاره می كند.رضایت شغلی چند بعدی است آن شامل چندین بعد مجزا مانند رضایت از دستمزد،فرصت های ارتقا،امنیت شغلی و اهمیت/چالش شغل است)بلوچ،2009،ص67 . ( رضایت شغلی و تعهد سازمانی دو مورد از با نفودترین نگرش ها در مورد كار هستند كه كه در ادبیات كار و سازمان بررسی شده اند. تعهد سازمانی به خاطر تمایل به حفظ نیروی كار قوی برای محققان و سازمانها مهم است. محققان و متخصصان به درك عواملی كه تصمیم كاركنان را برای ماندن یا ترك كردن یك سازمان تحت تاثیر قرار میی دهد،شدیدا علاقمند هستند(قره چی به نقل از ویلیامز،2004،ص21). باتوجه به مطالب گفته شده حال سوال این است چه رابطه ای میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریی وجود دارد؟بدین منظور در این تحقیق به بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکتهای بیمه شهرستان رشت می پردازیم. [1] Kanji &Winnie [2] Fecikova [3] Brook & Smith [4] Cohen & et al واژگان کلیدی: تعارض نقش ابهام نقش رضایت شغلی رضایت مشتری تعهد درک شده کارکنان فهرست مطالب 1-1)  مقدمه 1 1-2) بیان مساله 2 1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق 4 1-4) اهداف تحقیق 5 1-5) سوالات تحقیق 6 1-6)  چهارچوب نظری تحقیق 7 1-7) فرضیه های تحقیق 7 1-8-1)تعاریف نظری متغیرها 8 1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها 8 1-9) قلمروتحقیق 10 3-1) مقدمه 3-2) فرایند اجرای تحقیق 3-3) روش تحقیق 3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری 3-4-2)  حجم نمونه 3-5) ابزار گردآوری داده ها 3-6) روایی و پایایی پرسشنامه 3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها منابع

  • پروپوزال انتخاب یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد مدیریت منابع سازمانی در دانشگاه

    پروپوزال انتخاب یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد مدیریت منابع سازمانی در دانشگاه رفتن به سایت اصلی دانلود پروپوزال پایان‌نامه کارشناسی…

  • مبانی نظری تأثیر عملکرد مدیریتی و اطلاعاتی در محافظه کاری مشروط و بدون قید و شرط

    تاثیر عملکرد اطلاعاتی بر محافظه كاری شرطی,تاثیر عملکرد اطلاعاتی بر محافظه كاری غیرشرطی,تاثیر عملکرد مدیریتی بر محافظه كاری شرطی,تاثیر عملکرد…

  • تحقیق جامع و کامل مدیریت پورتفولیو(پورتفوی)

    بازده مورد انتظار پورتفوی,پورتفوی کارآ,تحقیق جامع و کامل مدیریت پورتفولیو(پورتفوی),تعریف مدیریت پورتفوی,دانلود تحقیق مدیریت پورتفولیو(پورتفوی),ریسک پورتفوی,متنوع سازی,مجموعه سبدهای سهام ممکن,مدل…

  • تعیین تاکتیکهای بازاریابی در تدوین برنامه بازاریابی

    افزایش فروش با مدونسازی برنامه بازاریابی,افزایش فروش در شرکتها,تدوین برنامه بازاریابی,تدوین برنامه بازاریابی در راستای افزایش فروش,تعیین تاکتیکهای بازاریابی در…

  • مدیریت ریسک اعتباری در بانکها در اعطای تسهیلات به مشتریان با الگوبرداری از شرکتهای بیمه

    ارتباط مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق,اعتبارسنجی مشتریان بانک,رابطه مدیریت ریسک اعتباری با مطالبات معوق بانک,مدیریت ریسک اعتباری,مدیریت ریسک اعتباری…

  • پروپوزال میزان تاثیر ساختار سازمانی بر استقرار مدیریت دانش

    استقرار مدیریت دانش در شرکتها,استقرار مدیریت دانش در شرکتهای فعال شهید رجائی,پروپوزال تاثیر ساختار سازمانی بر مدیریت دانش,پروپوزال ساختار سازمانی,پروپوزال…

  • پرسشنامه بررسی تاثیرات عوامل شناختی و عاطفی بر رضایت مشتریان در جبران خطاها، قصد خرید مجدد خدمات و تبلیغات شفاهی

    پرسشنامه بررسی تاثیرات عوامل شناختی و عاطفی بر رضایت مشتریان در جبران خطاها، قصد خرید مجدد خدمات و تبلیغات شفاهی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش هوش معنوی کارکنان

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش هوش معنوی کارکنان رفتن به سایت اصلی دانلود مبانی نظری رشته روانشناسی چارچوب نظری و پیشینه…

  • پروژه و پایان نامه رشته گرافیك با عنوان شطرنج و گرافیك

    fileina,انجام پروژه و پایان نامه رشته گرافیك,پروژه و پایان نامه رشته گرافیك با عنوان شطرنج و گرافیك,تاریخچه پوسترسیاسی در جهان,خرید…

  • ماهیت لیزر و ساختمان و نحوه کار آن

    دانلود مقالات برق,دانلود مقالات مهندسی برق,دانلود مقاله انواع لیزر,دانلود مقاله ساختمان لیزر,دانلود مقاله لیزر,دانلود مقاله نحوه کار لیزر,ماهیت لیزر و…

  • بررسی مدلها و مولفه های مدیریت دانش با تاکید بر ضرورت آن در سازمان

    بررسی مدلها و مولفه های مدیریت دانش با تاکید بر ضرورت آن در سازمان,بررسی مدلهای مدیریت دانش,بررسی مولفه های مدیریت…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره‌ 10( رویه‌های حسابداری، تغییر در برآوردهای حسابداری و اشتباهات )

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره‌ 10( رویه‌های حسابداری، تغییر در برآوردهای حسابداری و اشتباهات ) رفتن به سایت اصلی عنوان: پاورپوینت…

  • پیشینه سفالگری در ایران

    پیدایش سفال در ایران,پیشینه سفالگری در ایران,دانلود تحقیق تاریخچه سفالگری در ایران,دانلود تحقیق سفال شوش,دانلود تحقیق سفالگری در ایران,سفال شوش,سفالگری…

  • پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی عمومی با عنوان افکار عمومی

    fileina,انجام پروژه و پایان نامه کارشناسی رشته شیمی,پایان نامه کارشناسی رشته روانشناسی عمومی، راهنمایی و مشاوره با عنوان رابطۀ خودکارآمدی…

  • اصول و قواعد حقوقی حاکم بر قراردادهای نفتی و راهکارهای حل و فصل اختلافات آن

    اصول حقوقی حاکم بر قراردادهای نفتی,اصول و قواعد حقوقی حاکم بر قراردادهای نفتی و راهکارهای حل و فصل اختلافات آن,دانلود…